© Imcsike / Fotolia.com
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Das erwarten WIR

jetzt WIR. hat zwanzig Leser befragt. Sie haben unterschiedliche Erwartungen an Blumenversender. Ob und wenn ja, welcher Anbieter ihren Erwartungen entspricht,erfahren Sie in unserem Lesertest.

Ein umfangreiches und frisches Angebot

Wir möchten auf ein breit gefächertes Angebot zurückgreifen können: Schöne und frische Ware, nach Möglichkeit wechselnde, tagesfrische und saisonale Angebote. Dankbar sind wir für eine Unterteilung der Produkte in verschiedene Themen-, Stil- oder Farbbereiche. Schön
wäre die Möglichkeit, individuelle Sträuße zusammenstellen zu können. Das Produkt muss frisch geliefert werden und der Abbildung der Homepage entsprechen.

Lesertesterin Andrea Marek: »Die Auswahl sollte groß sein – toll wäre es, wenn man individuelle Sträuße zusammenstellen könnte.«

Ein übersichtlicher Internetauftritt

Die Website muss so strukturiert sein, dass wir schnell und problemlos an das gewünschte Ziel kommen. Dabei sind aussagekräftige Fotos – möglichst mehr als ein Foto pro Strauß – sowie detailgenaue Beschreibungen (Blumenarten, Größe des Straußes etc.) wichtig. Neben Fotos und Beschreibung interessieren uns vor allem die anfallenden Kosten. Diese müssen klar und übersichtlich aufgelistet werden. Der Bestellablauf muss einfach nachzuvollziehen sein.

Lesertesterin Rike Richter: »Die Webseite muss so aufgebaut sein, dass ich schnell an mein Ziel komme und problemlos bestellen kann.«

Eine zuverlässige Lieferung

Die Lieferkosten für die Zustellung dürfen nicht zu hoch sein. Wichtig ist, dass die Zustellung zu einem Wunschtermin erfolgen kann. Darüber hinaus ist die Zusendung von einem Blumengruß an eine bestimmte Adresse – bei Bedarf auch anonym – wünschenswert. Die Aufgabe der Bestellung sollte sowohl kurz- als auch langfristig möglich sein. Die Lieferung muss pünktlich erfolgen. Das Produkt sollte unbeschädigt bei dem Empfänger eintreffen.

Lesertesterin Dorothea Hübner: »Das Produkt sollte frisch und unbeschädigt sein, damit Ärger wegen Rückgabe etc. und somit Enttäuschung vermieden wird.«

Ein guter Kundenservice

Von einem Online-Anbieter erwarten wir einen guten Service, der uns bei Problemen oder Fragen telefonisch oder per E-Mail weiterhilft. Die Preise sollten nicht deutlich höher sein als im Blumenladen – das Preis-Leistungs-Verhältnis muss stimmen und es sollte Angebote auf jedem Preislevel geben. Wünschenswert ist eine 7-Tage-Frischegarantie. Des Weiteren sind uns flexible und sichere Bezahloptionen wichtig.

Lesertesterin Bettina Patzwald: »Ein Blumenversender sollte einen guten, transparenten Internetauftritt haben. Wichtig ist die Möglichkeit auf persönliche Hilfe bei Fragen oder Extrawünschen, Seriosität und sichere und gute Zahlmöglichkeiten.«